Luego de que se informara la trágica muerte de 2 personas durante el festival Axe Ceremonia 2025, los asistentes se preguntan si habrá reembolso tras la cancelación del evento. Comienzan a circular quejas por parte de los asistentes etiquetando a Ticketmaster y a OCESA para obtener información sobre cómo obtener su reembolso. Los organizadores del festival confirmaron que el reembolso de los boletos será automático.
Autoridades de la alcaldía Miguel Hidalgo acudieron al Parque Bicentenario, lugar donde se llevó a cabo el Axe Ceremonia 2025, para colocar sellos de suspensión de actividades para el domingo 6 de abril.
Axe Ceremonia 2025 confirmó que el reembolso se realizará a través del sistema de Ticketmaster. Tanto Ticketmaster como Axe Ceremonia emitieron un comunicado en redes sociales confirmando que habría un reembolso automático. Se enviará un correo con la información necesaria para llevar a cabo el proceso de reembolso.
Según la ley de PROFECO, se tiene derecho a un reembolso total debido a la cancelación por motivos de seguridad tras el incidente. Ticketmaster procesará el reembolso según sus políticas, pero la responsabilidad recae en ECO Live y OCESA, los organizadores del evento.
Ticketmaster informó oficialmente que el reembolso automático del monto correspondiente al abono del día domingo 6 de abril de 2025 se realizará de forma automática. Aquellos que adquirieron sus boletos de forma digital recibirán un correo con la información necesaria y el monto se verá reflejado conforme a los tiempos del banco. Para quienes compraron en taquilla o Centros Ticketmaster, podrán solicitar el reembolso a partir del miércoles 9 de abril de 2025 en el mismo lugar de compra, incluyendo los cargos por servicios.
Tras la cancelación, usuarios en redes sociales exigen ante PROFECO que se les otorgue el reembolso por las presentaciones del domingo 6 de abril en el Axe Ceremonia 2025. Las quejas se han hecho presentes luego de más de 8 horas de lo ocurrido.