El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha llegado a un acuerdo con VTR (actualmente fusionada con Claro) en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para establecer compensaciones a los clientes que se vieron afectados por las interrupciones en el servicio tras el sistema frontal que afectó la zona centro-sur del país en agosto del año pasado.
Este acuerdo, que ha sido presentado ante la justicia para su visado, beneficiará a 29.606 consumidores y contempla compensaciones y/o restituciones por un total de $ 46.554.778; es decir, $ 1.572 por cliente, en promedio.
De acuerdo a la documentación presentada por el Sernac en el 6º Juzgado Civil de Santiago, el pacto favorecerá a todos aquellos consumidores de VTR que hayan presentado un reclamo ante el Sernac, Subtel o la propia empresa, a través de cualquier canal: web, presencial o call center.
Además, según el acuerdo, dentro del grupo de personas que recibirán compensaciones también se encuentran aquellos clientes de VTR que, al momento de las interrupciones de agosto de 2024, residieran en la misma manzana domiciliaria que un reclamante.